顧客ユーザビリティ
Customer Usability

マネックスグループは、「新しい時代におけるお金との付き合い方をデザインするとともに、個人の自己実現を可能にし、その生涯バランスシートを最良化する」という企業理念のもと、個々人のウェルビーイングの向上に資するサービスの開発・提供と、お客さまの声を活かしたサービス管理を行っています。

マネックス証券は、「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定し、顧客満足度などの重要業績評価指標（KPI）をもとにした商品・サービスの提供に努めています。また、お客さまからのフィードバックを集める仕組みを積極的につくり、その声を商品開発・提供に活用するPDCAサイクルを回すことで、顧客本位の業務運営に取り組んでいます。その中核となるオリエンテーションコミティーは、実際の顧客と社員が定期的に対話し、サービスや商品に対する意見や要望を直接収集する取り組みであり、創業以来四半期ごとに開催されています。2025年9月には通算100回を迎え、蓄積された顧客の声をサービス改善に活かす仕組みとして機能しています。
また、2026年には、近年増加する不正アクセスや口座乗っ取りへの対応として、ログイン時のパスキー認証の必須化を段階的に開始しました。パスキー認証は、生体認証などを活用したパスワードレスの仕組みであり、セキュリティ強化と操作性向上を同時に実現します。従来のID・パスワード入力やワンタイムパスワードを不要とすることで、安心かつスムーズな取引体験を提供しています。 
さらに、2026年2月には米国株取引サービスの全面リニューアルを実施し、日本株取引に近い操作性を実現しました。取引導線の簡素化や資金移動の効率化、残高反映の迅速化により、初心者から上級者まで幅広い顧客にとって、直感的で使いやすい取引環境を整備しています。
2026年8月にAIアシスタントを証券口座に接続できるMCP（Model Context Protocol）を国内主要証券会社に先駆けて提供開始しました。これにより資産状況や取引履歴をAIプラットフォームで手軽に確認でき、顧客の利便性は更に向上します。

トレードステーションでは、最先端技術を活用した顧客体験の高度化を推進しています。2026年1月には、AIアシスタントを証券口座に接続できる機能（Model Context Protocol）の提供を開始しました。これにより、サードパーティを含むAIが口座情報と連携し、顧客は対話形式で市場分析や取引支援を受けることが可能となりました。
また、当該機能を通じて、投資戦略の設計・分析を支援するAIプラットフォームであるGlobal Financial AIとも接続可能となり、AIによる分析から取引の実行まで一体的に行える環境を整備しています。こうした革新性は外部からも高く評価されています。